Foire aux questions
Quels sont les exploitants pleinement inscrits et autorisés qui proposent des sites de jeux sur Internet en Ontario?
Tous les sites de jeux sur Internet proposés par un exploitant dûment inscrit et agréé en Ontario afficheront les logos de Jeux en ligne Ontario
et de Garde-jeu 
. Si vous voyez ces logos, vous savez que le site est géré par Jeux en ligne Ontario et réglementé par la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario, ce qui vous donne l’assurance de jouer sur un site sécurisé, offrant une expérience plus sûre et plus responsable sur le plan social. Si vous décidez de vous inscrire à Garde-jeu, vous vous excluez de tous les sites de Jeux sur Internet Ontario.
Comment vais-je savoir si un site Web de jeux sur Internet est offert par un exploitant réglementé en Ontario?
Le logo d’iGO sera affiché sur chaque site Web de jeux sur Internet proposé par un exploitant dûment inscrit et autorisé en Ontario. Si vous voyez ce logo
, vous savez que les activités du site sont soigneusement surveillées par iGO et réglementées par la CAJO, ce qui vous donne l’assurance que vous jouez sur un site sécurisé qui offre une expérience plus sûre et plus responsable sur le plan social.
Comment puis-je déposer de l'argent sur mon compte de jeux?
En général, les exploitants vous permettront de déposer de l'argent via un transfert bancaire en ligne, une carte de débit ou de crédit. Cependant, les exploitants peuvent accepter différents types de paiement. Il est donc préférable de vérifier les politiques et les conditions d'utilisation de l'exploitant.
Mon institution financière me facturera-t-elle des frais de service pour le dépôt d'argent sur
un compte de jeux?
Chaque institution financière a des règles différentes concernant les transactions sur des sites de jeux sur Internet. Contactez votre institution financière et d’examiner ses politiques et procédures transactionnelles, afin de savoir à quoi vous attendre.
Qu'est-ce qu'une exigence de mise?
L’exigence de mise (EM), également connue sous le nom d’exigence de jeu, est une pratique très courante dans le domaine des jeux sur Internet que les exploitants utilisent lorsqu’ils accordent des promotions ou des primes aux joueurs. Cela signifie que les joueurs doivent miser le montant de la prime plusieurs fois avant de pouvoir percevoir les gains provenant de l’utilisation des fonds du boni.
Par exemple, un exploitant qui offre un boni de 10 $ avec une exigence de mise de 10x vous obligerait à miser 100 $ (10x10EM=100) avant de pouvoir retirer les gains obtenus en utilisant ce boni de 10 $.
Il est toujours important de lire et de comprendre tous les détails d'une promotion ou d'un boni avant de l'accepter.
Quels types d’outils de jeu plus sûrs sont mis à la disposition des joueurs?
Chaque site de jeux réglementé en Ontario dispose de ses propres outils et options de personnalisation, qui doivent respecter les Normes du registrateur pour les jeux sur Internet.
Au minimum, les exploitants doivent fournir des outils permettant de fixer des limites de dépenses et de temps, ainsi que la possibilité de faire une pause de courte durée ou de s’autoexclure pour une période plus longue. Consultez Jeux sur Internet 101 pour plus d’information.
Et si vous souhaitez faire une pause, vous pouvez utiliser Garde-jeu pour vous exclure de tous les jeux d’argent sur Internet réglementés en Ontario.
Qu'est-ce que l'auto-exclusion?
L’autoexclusion est un programme volontaire auquel les joueurs peuvent s’inscrire pour faire une pause dans leurs activités de jeu sur Internet. En Ontario, vous pouvez utiliser Garde-jeu pour vous exclure de tous les sites de jeux d’argent sur Internet réglementés. De plus, chaque exploitant de jeux d’argent sur Internet réglementé en Ontario propose son propre programme d’autoexclusion; vous trouverez des informations détaillées sur ces programmes sur le site Web de chaque exploitant.
Qu'est-ce que JR vérifié?
JR vérifié est le programme d’accréditation de jeu responsable administré par le Conseil du jeu responsable, qui évalue les politiques et les programmes de jeu responsable de l’exploitant afin de s’assurer qu’un haut degré de protection des joueurs est en place.
Quel âge doit-on avoir pour participer à des jeux sur Internet en Ontario?
Vous devez être âgé de 19 ans ou plus pour participer à tous les produits de jeux sur Internet menés et gérés par Jeux en ligne Ontario.
Que puis-je faire si j’ai des inquiétudes au sujet de quelqu’un que je connais ou de mes propres habitudes de jeu ?
Si vous êtes préoccupé par votre propre comportement de jeu ou celui d’une personne de votre entourage et que vous souhaitez parler à quelqu’un pour découvrir les options qui peuvent vous aider, rendez-vous sur la page Obtenez de l'aide pour accéder à des ressources utiles. Vous pouvez également consulter Garde-jeu, un outil qui vous permet de vous exclure de tous les jeux d’argent sur Internet réglementés en Ontario.
Les sociétés de jeux sur Internet sont-elles autorisées à faire de la publicité en Ontario?
Oui, les sociétés de jeux sur Internet sont autorisées à faire de la publicité pour leurs services en Ontario.
Pour plus d’informations sur la publicité au Canada, vous pouvez consulter ces ressources :
Que faire si j’ai un problème sur un site de jeux sur Internet, comme retirer mon argent ou contester une promotion?
Si vous avez un problème avec un site de jeux sur Internet, nous vous encourageons à travailler directement avec la société qui gère le site pour résoudre vos problèmes. Accédez à notre page d'assistance aux joueurs pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je reçois du courrier indésirable ou de la publicité d’un site de jeux sur Internet?
Comme pour tout courriel ou publicité non désiré, nous vous suggérons de collaborer avec l’expéditeur pour vous désinscrire de ses listes de distribution. Vous pouvez également essayer de bloquer l’expéditeur en utilisant les fonctions de votre fournisseur de services de courriel.
Puis-je ouvrir un nouveau compte ou accéder à mon compte existant lorsque je suis à l’extérieur de l’Ontario ?
Oui, les joueurs peuvent ouvrir un nouveau compte ou accéder à un compte existant auprès d’un exploitant réglementé lorsqu’ils ne sont pas physiquement situés en Ontario. Toutefois, les joueurs ne peuvent pas placer de paris sur l’un de ces comptes lorsqu’ils ne se trouvent pas physiquement en Ontario.
Que se passe-t-il lorsqu’un exploitant dont je joue sur les sites décide de cesser ses activités en Ontario ?
Lorsqu’un exploitant décide de quitter le marché des jeux sur Internet de l’Ontario, il suit la procédure établie dans son accord d’exploitation. Dans le cadre de cette procédure, l’exploitant contacte les joueurs pour les informer de la situation et leur indiquer les mesures à prendre, le cas échéant.
Les sites de jeux sur Internet sur lesquels je jouais ne sont plus disponibles. Que dois-je faire si j’ai encore des questions concernant mon compte ?
Consultez la liste des exploitants réglementés actuels et des sites de jeux associés. Si un site de jeu ou un exploitant figurait dans la liste, mais n’y figure plus, c’est qu’il a probablement cessé ses activités en Ontario. Avant de quitter le marché des jeux sur Internet de l’Ontario, les exploitants contacteront les joueurs pour les informer de l’évolution de la situation et leur indiquer, le cas échéant, les mesures à prendre. Si vous avez des questions concernant un exploitant qui a déjà quitté le marché ontarien, consultez notre page d’assistance aux joueurs pour obtenir de l’aide.